রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সম্পূর্ণ নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। যোগ্য কেনাকাটায় আমরা স্বচ্ছভাবে ৭ দিনের ঝামেলাহীন রিটার্ন ও রিফান্ড নিশ্চয়তা প্রদান করি।
১. ৭ দিনের সহজ রিটার্ন নীতি
সেলার্স পয়েন্টে আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। আপনি যে আইটেমটি পেয়েছেন তা ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, পণ্যের বিবরণের থেকে মৌলিকভাবে আলাদা, অথবা ভুল সাইজ/ভ্যারিয়েন্ট হলে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করতে পারেন।
২. রিটার্নের যোগ্যতার শর্ত
বৈধ রিটার্ন ও পূর্ণ রিফান্ডের জন্য আইটেমগুলোর নিচের শর্ত পূরণ হতে হবে:
- পণ্যটি মূল, অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে এবং প্রস্তুতকারকের সকল ট্যাগ, বারকোড, ওয়ারেন্টি কার্ড ও ব্যবহারবিধি নির্দেশিকা অক্ষত থাকতে হবে।
- আইটেমটি ছেঁড়া, চিহ্ন বা মিসিং উপাদান ছাড়া মূল প্রস্তুতকারকের বক্স বা প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে।
- কেনাকাটার সাথে অন্তর্ভুক্ত কোনো বান্ডিল গিফট, প্রোমোশনাল ফ্রি আইটেম বা এক্সেসরিও পূর্ণভাবে ফেরত দিতে হবে।
- অভ্যন্তরীণ উৎপাদন ত্রুটি জানানো ছাড়া ইলেকট্রনিক আইটেম ও মোবাইল ফোনের ফ্যাক্টরি সিল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার অক্ষত থাকতে হবে।
৩. ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেম
স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা ও কার্যকর মানদণ্ডের কারণে ডেলিভারির পর নিম্নলিখিত শ্রেণিগুলো ফেরতযোগ্য নয়:
- আভ্যন্তরীণ পোশাক, লঞ্গারি, সুইমওয়্যার ও ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য।
- খোলা অবস্থার স্কিনকেয়ার, কসমেটিক, সুগন্ধি ও ভোগ্য পণ্য।
- ডিজিটাল ডাউনলোডযোগ্য পণ্য, সফটওয়্যার লাইসেন্স বা রিডিমেবল ডিজিটাল ভাউচার কোড।
- বিশেষভাবে কাস্টমারের নির্দেশনা অনুযায়ী তৈরিকৃত কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম।
৪. রিটার্ন কীভাবে শুরু করবেন
আইটেম ফেরত দেওয়া দ্রুত ও সহজ:
- আপনার কাস্টমার ড্যাশবোর্ড > আমার অর্ডার এ যান।
- অর্ডারটি খুঁজে বের করে রিটার্নের অনুরোধ ক্লিক করুন।
- রিটার্নের কারণ নির্বাচন করুন এবং সমস্যা বা ত্রুটি প্রমাণ করার জন্য ১ থেকে ২টি স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও আপলোড করুন।
- আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিটার্ন অনুরোধ পর্যালোচনা করে অনুমোদন করবে।
৫. রিটার্ন পিকআপ ও শিপিং
ঢাকার ভিতরের কাস্টমারদের জন্য আমাদের কুরিয়ার রাইডার কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আপনার দরজা থেকে রিটার্ন পার্সেল সংগ্রহ করবেন। ঢাকার বাইরের কাস্টমারদের জন্য নির্ধারিত কুরিয়ার হাবে পার্সেল জমা দিন, এবং যে কোনো রিটার্ন পোস্টেজ খরচ পরিমার্জনের পর সম্পূর্ণভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা দেওয়া হবে।
৬. রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়সীমা
ফেরতকৃত আইটেম আমাদের ফুলফিলমেন্ট সেন্টারে পৌঁছে ও পরিমার্জনে উত্তীর্ণ হলে (সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে) আপনার রিফান্ড অবিলম্বে প্রদান করা হয়:
- বিকাশ / নগদ / রকেট (MFS): ২ থেকে ৪ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড জমা হয়।
- ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড / ব্যাংক ট্রান্সফার: ইস্যুকারী ব্যাংকের উপর নির্ভর করে ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার: আপনার পছন্দের বিকাশ/নগদ ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি রিফান্ড করা হয়।